MIKE奖案例｜中国石化：员工70万人，如何构建大国企知识管理体系？

作为全球最权威、专业的知识创新实践交流平台，最具创新力知识型组织（MIKE）大奖，挖掘了一大批优秀的知识型企业。作为MIKE大奖发起人，蓝凌推出《MIKE奖案例巡礼》活动，将全球专家认可的优秀知识管理经验分享给更多注重知识管理建设的企业。

　　中国石油化工股份有限公司（中国石化，SINOPEC）于2000年2月25日成立，总部位于中国北京，是一家石油石化上中下游一体化的股份制企业。公司在2018年《财富》世界500强企业中排名第3位。

　　“ 蓝凌在知识管理领域深耕18年，是《知识管理标准》核心参编单位，并作为MIKE大奖的发起人，与清华大学技术创新研究中心成为中国区MIKE大奖的联合主办方，推动全球MIKE大奖在国内的评选。获得中国MIKE卓越大奖的企业将被推荐角逐全球MIKE大奖。

　　2019年，一年一度的MIKE奖评选即将开启，蓝凌特别发起《MIKE奖案例巡礼》活动，将全球专家认可的优秀知识管理经验分享给更多注重知识管理建设的企业，一同探讨：企业为何要构建知识管理体系，知识共享如何助力企业加速快跑…… ”

　　中国石化以多层次、成系统的知识创新成果，获得2018年全球MIKE大奖、中国MIKE卓越大奖。本期《MIKE奖案例巡礼》活动有幸邀请到中国石化唐先明博士分享中国石化在知识管理领域的创新成果及成功经验。
 

壹

统一规划，分步实施，

打造知识管理国家示范工程 
 

　　中国石化拥有油气勘探开发、油气储存运输、炼化销售、工程建设四大业务板块，员工总数近70万人。如何在如此庞大的大型国企集团推进知识管理建设？

　　为构建知识型组织，实施知识工程，中国石化发布了《中国石化贯彻创新驱动发展战略实施方案》。围绕“创新驱动发展”的战略目标，中国石化制定了知识管理总体规划，采用先试点后推广的实施策略，先在上游知识密集和承担科技攻关的科研院所，优先开展总部层面的知识工程的示范建设。同时鼓励中下游企业自主开展试点建设，将这些成果逐步推进到下属企业并拓展到其他行业。整个示范工程分成三个阶段，一是技术攻关阶段，二是示范应用，三是推广应用。

　　该示范工程获得了国家科技部的支持，被列为国家示范工程。国家科技部在国家“十二五”重点科技任务类专项中部署批准了国家科技支撑计划项目《面向企业创新应用链的知识管理体系建设与集成应用示范》，中国石化负责承担石油石化行业知识工程示范工作，并超额完成任务书指标，项目圆满通过国家科技部验收，这也意味着知识管理在中石化全面推广应的开始。

　　据唐先明博士介绍，中国石化主要从四大方面来开展知识工程建设，打造知识中心，助力企业创新创效发展。
 

　　01 营造组织创新文化，驱动知识先行

　　营造组织创新文化，中国石化主要从以下三方面进行：

　　▶ 提出人才强企、知识先行的战略：中国石化领导提出了“人才强企、科技强企和知识先行”的战略，并提出“两个三年，两个十年”战略部署，计划到本世纪中叶，即公司成立60周年时，将中国石化建成基业常青的世界一流能源公司。为实现这一目标，公司发布了《中国石化人才强企工程战略规划和行动方案》。此外，中国石化从总部到各个企业都分别制定了科技发展规划，以知识作为基础，满足企业创新创效的需要。

　　▶ 借助多种媒体手段，传播知识文化，强化创新意识：中国石化将创新作为企业文化核心价值观的重要内容，通过理论教育、文化宣传和舆论引导这种机制来强化宣传、持续推动组织创新文化建设，提高全员的创新意识。

　　▶ 举行专题活动，营造知识共建共享的文化氛围：一是对知识管理活动进行“积分评价”与“专家联评”，从“数量”“质量”两个维度对知识管理活动进行评价，并给予员工相应的发展、精神、物质三层激励。二是在集团公司和知识管理推广应用单位举行各种推广活动，强化知识管理应用氛围。

　　02 健全机制体制，助力知识成果转化

　　唐先明博士表示，有了创新文化氛围还远远不够，还需要有相应的机制来保障，而这其中包括三大层面。

　　第一，加强领导、组织落实。中国石化高度重视知识创新组织建设，在知识管理建设过程中，按照“一个整体，两个层次”的方案落实。整体规划是从总部统筹规划知识管理与创新团队的组成。两个层次落实，一是建立总部层面的知识管理组织，二是在各个企业建立知识管理组织。

　　第二，健全激励机制，激发创新热情。总部层面发布了《中国石化科学技术奖励管理办法》《关于建设中国石化科技孵化器的试行方案》等。同时，在总部层面启动创新创效行动计划。此外，各个企业分别出台了落实方案，例如在胜利油田出台五项科技创新激励奖励办法，还有长岭炼化树五大样板，引领全员创新创效。

　　第三，探索打造跨组织的虚拟创新团队，助力知识成果转化。通过建立面向问题、面向技术或面向业务方向的专题，实现中国石化内外的人才学习交流、促进专业提升。“比如在长岭炼化，建立了11个专题，这个专题能够进行成本联合把脉攻关，取得了很好的成效。”

　　此外，中国石化每年设立“十条龙”重大科技攻关开发项目，协调中石化系统内外的资源。由科研、设计、施工、建设单位最佳组合组成攻关小组，解决一些国家急需解决的、先进水平的、共性的、关键性问题，从问题到最后产品的实现一条龙服务。截止2017年，中国石化已有163项成套技术通过“十条龙”攻关实现成果转化。

　　03 打造创新平台，云端智库全价值链赋能

　　营造了浓厚的创新氛围，健全了机制体制，中国石化的知识管理推进亦需要创新平台来承载和落地。唐先明博士介绍，在创新平台的构建方面包括5大层面。

　　第一，引入IPD流程，加强知识与业务的融合，提升科研创新能力。中国石化引入了先进的产品研发管理理念IPD（Integrated Product Development），构建了跨组织的研发创新架构，优化了产品创新研发流程，深度融合IPD与知识管理，将业务产品线与知识能力线紧密结合，让知识支撑业务产品线的全周期的管理，提升了企业自主创新能力。

　　第二，构建智能油田，提升智能业务应用和管理水平，促进增储上产。基于石化智云基础云平台，建设以云计算、大数据、物联网等技术为支撑的智能油气田应用云，以智能单井—智能区块—智能油气田的业务主线，开展智能化业务应用，实现全面感知、集成协同、预警预测和分析优化四项能力。

　　第三，打造知识实践社区，发挥“蚁群效应”，实现全员创新创效。中国石化下属各公司建立了多种类似蚂蚁世界里聚沙成塔式的知识型组织--实践社区。长岭炼化依托内部网络建设的知识实践社区在集智、促进知识产出和转化方面取得了丰硕的成果。

　　目前，该社区用户达到近5000人，日均使用人数200余人，有效地促进了生产科研等隐性知识的汇聚和应用。2015年总共解决了300多个问题，创造经济效益过亿元。

　　第四，打造易派客国际业务平台，助力中国制造“走出去”。易派客是依托中国石化物资采购需求，创新打造的SC2B模式大型工业品电商平台。

　　第五，打造知识汇聚的云中心，构建中国石化智库，助力创新创效。中国石化在上、中、下游分别构建了各具特色的业务支撑平台，最后以知识云中心作为知识的信息集成中心，消除信息孤岛，实现融合汇聚与智能知识共享云服务。

　
　　04 践行知识管理，打造国家级样板

　　中国石化以知识创新的新成果引领创新驱动，其在知识管理方面的具体实践又是如何开展的？ 首先，中国石化在线调研了100余家企业，并对10余家企业进行现场调研，对4家国内外先进的企业和平台进行调研，在此基础上摸清现状、剖析需求、对标国际，形成了《中国石化知识管理总体规划》和《中国石化知识管理上游专题规划》。 其次，通过国家级的知识工程示范样板，中国石化进行了多方面的相关实践：

　　● 一是建立了勘探开发知识体系，覆盖油田业务8大业务领域、57个一级业务、1000多个业务活动。

　　● 二是融合大数据、云计算、移动应用等技术，打造云架构的知识管理平台SKM，实现知识全生命周期管理，面向业务场景实现四大应用模式：“石油百度”实现一站式石油知识检索与服务；项目应用，项目前期成果可借鉴，过程成果可沉淀，最终成果可复用；专题应用，形成跨组织的开放虚拟团队，与志同道合者想法碰撞，促进学习；同时针对个人打造了个人知识空间。

　　● 三是构建了一个庞大的油气知识库，汇集了内外部1000个知识源，形成千万级节点，构建800万量级知识库，涵盖了所有的勘探开发领域；

　　● 四是打造了石油领域的专家资源库，梳理入库867名领域专家，涵盖22个专业领域；

　　● 五是将激励制度与平台有机结合，有效促进知识共享。

　　唐先明博士表示，知识工程建设有力地促进了中国石化KM理论和关键技术的创新突破。

　　基于发明问题解决理论(TRIZ)、知识管理与知识工程、自然语言处理、数据库挖掘、软件工程等理论，以知识的产生和应用为主线，采用CommonKADS方法建模梳理企业知识，实现知识的继承和创新，结合中国石化实际，形成一套企业知识管理整体解决方案，中国石化创建了知识工程实施方法论DAPOSI，解决了从设计、开发、实施到运营4个阶段的落地问题，成果发布后被数十个媒体转载。 另外，中国石化通过算法优化、技术创新，打通了知识采-存-管-用的智能化、工程化通路。比如在采集方面通过多源异构信息自动化采集技术、基于自然语言处理的知识加工技术，将准确率从52%提高到94%，首次实现石化行业知识图谱构建及工程化应用。

　　“我们随便打开一个文档，它会自动从里面提炼出我们想要的知识对象，并且可以自动构建知识图谱。通过这些措施，我们以SKM为抓手的知识中心建设已初具规模，现在已经在上游完成示范建设与应用。”唐先明博士表示。

贰

知识驱动创新，

上中下游齐发力，成效显著 
 

　　知识管理驱动企业创新，自2012年实施知识管理以来，中国石化取得了丰硕的创新成果。

　　01 引领技术发展，荣获国家奖励

　　2017年中国石化申请专利6830件，授权专利4239件，专有技术1200项，获得了多项国家科技进步奖、国家技术发明奖和中国专利奖。

　　02 知识驱动，推进产品与服务模式创新

　　中国石化开发了一系列新产品，提升了工作效率，降低了生产运营成本。智能工厂使得劳动生产率平均提升了10%以上；智能油气田实现了生产预警预测、跨专业集成协同、一体化分析优化，操作成本降低了12%，机采井系统效率提升15%，生产运营成本降低20%。

　　此外，中国石化积极培育“互联网+”新业态，推动商业服务模式创新，打造中国石化销售与服务云。

　　■ 一是建成了目前国内最大的工业品采购电商平台“易派客”，2016年上线以来，平台累计交易额突破2000亿元，平台注册供应商3.6万，采购商3800家，通过集中采购每年为集团公司节约资金约60亿元；

　　■ 二是打造了中国石化化工品电商平台“石化e贸易”，2016年6月30日正式上线运营，截止2017年6月，平台交易客户近5000家，累计成交量50余万吨，累计成交额40多亿元。

　　这些创新成果获得了国家和同行业的认可。2016年，中国石化当选十大影响力企业，这是石油石化行业唯一入选企业。2017年，中国石化荣获两化融合突出贡献单位称号，并被评为国家级两化深度融合示范企业。

　　据唐先明博士介绍，中国石化的科技成果转化实效显著。中国石化建立起完整的勘探、炼油、化工和安全环保技术开发体系，通过技术输出，自身取得良好收益的同时，也发挥了技术辐射外溢效应，2017年，对外技术许可业务收入为近百亿元。