花180多天，沉淀10000篇知识文档，北京爱康集团为何这样做？

　　近日，由北京爱康集团知识管理委员会打造的“知识管理大咖秀”专家访谈栏目邀请到了集团董事长王东博士，分享其宝贵的智慧经验。以下为采访内容：

　　在全体爱康家人的共同努力下，仅仅半年时间知识库已沉淀知识文档近10000篇，知识分享的理念文化得到越来越多家人的认可与参与。知识库项目于2017年8月在您的提议下启动，能否谈谈您启动知识管理项目的初心是什么？

　　王东博士：那我就用1个经典案例来回答这个问题。在上世纪90年代初，知识管理、流程管理等新鲜的管理思想在中国兴起。为什么兴起之初，华为、联想、海尔、普华永道等企业就启动了知识管理、流程管理这方面的工作呢？因为这些都是新理念、新思路。有新方法时，他们勇于试错，小范围试错，就算失败了，对公司影响不大；而一旦成功了，带来的价值提升是非常巨大的。

　　那反之，为什么黄石爱康医院十年前做的大型活动到现在依然没有进步、甚至某些地方可能还没有以前做的好？为什么以前犯的错误，今天仍然在犯？为什么做事情总是从零开始？为什么以前做的非常好的事情没有被传承下来？因为新人没有站在更高的起点上，我们没有总结经验教训，没有分享优秀案例。就算新人水平再高，但在我们企业内部还是新人，新人没有站在前人、巨人的肩膀，所以难免重复犯同样的错误。

　　因此，我们希望通过知识库的建设，不断去总结分享大家的知识财富，把我们爱康宝贵的知识智慧持续传承下去，大家不断PDCA越做越好。

　　根据您所说的经验案例，我们深受启发，那么我们想问一下，您认为知识管理能够成为集团未来核心竞争力之一吗？为什么？

　　王东博士：首先我认为应该持续推动知识管理，知识管理通过你们的努力之后，肯定会成为集团未来核心竞争力之一。因为知识管理从企业运作角度来看，更像我们医院的服务一样，我们需要品牌，品牌需要借助新的方法来不断优化我们的服务，也能让知识管理更有效、更有趣。

　　举个例子：我有个同学在某集团，他们集团给离职员工的要求是，在离职之前必须把工作期间产生的阶段性成果或工作经验、工作总结等上传到知识库才能离职。这样在接任者到岗时，就能基于前任的工作成果或经验教训在较短的时间内快速进入工作状态。这样的工作作风虽然有点霸道，但是却能让我们的知识在组织里更灵活、更有效，更快速地传播与应用。

　　知识管理如果要做成企业的核心竞争力，最重要的一点就是要更多地去关注员工的需求，关注员工与企业之间的协作，我们的管理者、合作伙伴、医疗专家、患者都是知识管理的一份子。

　　作为知识管理的践行者，你们一定要知道，知识不能只是个人的，知识必须在分享中才能体现它的价值，必须在组织中持续流转，并不断提供给我们养分，让我们的企业越来越健康、越来越壮大，这也是我所希望的知识管理，也是我们知识管理成为核心竞争力的条件之一。

　　董事长刚说的某集团案例非常有借鉴意义，那您自己本人在经营爱康集团这25年间，能否分享一下您自己本人的经验案例？

　　王东博士：其实说起经验教训，我倒觉得有好多经验案例可以分享给你们，这些经验案例可以反复学，如果能传承20%-30%就很好了，因为经验是不断积累的，而且书本上根本没法学到。

　　举个例子：我在某医院考察学习时，碰巧遇到某一患者不小心从2楼摔了下来，当时有一中青年医生小跑过去，粗略的检查了一下，说了一句：“问题不大，回病房休息吧”。后期不经意间得知该院的这位医生被记大过一次，并处以严重失职过错，仔细了解后，才知该医生细节没做到位，脾脏后位破裂出血过多等一系列原因加重本身的病情，导致患者死亡的事例。医生的一句“问题不大”让该医生承担了本可以避免的责任。

　　从这例经验教训中可得知，医生讲话也是一门技术。正如王水院长上次在爱康大学讲课就很有意义——《细节决定成败》，有时候书本上讲的知识很重要，但是真正能运用到实践上的时候，才能体现一个人的真实水平。

　　董事长说的这个案例让我们、让集团所有人都能学习到，当医生其实并不难，但是当一名优秀的医师很难，医生并不仅仅是医疗知识和医疗技术的运用，还有很多知识是在日常生活中才能学习到的。那么我们结合医疗与知识管理，董事长能否为我们讲讲知识管理在医疗行业中的价值？

　　王东博士：说起价值，我在组建知识管理初期听到不少知识管理的价值，自己也了解过一些其中的要点，现在也一并分享给你们。爱康知识管理需以爱康为平台，运用医疗管理和信息技术手段，将人和知识充分结合，以积累组织记忆，加强员工能力，提升工作绩效的过程。这也是我们爱康有别于其他医疗机构、打造百年基业的“核武器”。

　　目前我们集团有20多家医疗机构，如何实现知识互享互通呢？我们的知识库就起到很大的作用。通过爱康知识库，可使医疗知识和经验案例突破地域与时间的限制，使个人知识不断转化为组织知识，在平台上随时随地学习交流专业知识和病例实录等，实现新知识、新方法、新技术、新管理理念的快速传播与推广。

　　听到董事长说的这些价值，我们觉得做到这些，知识管理真的能够帮助我们企业上升到一个新的台阶，我们也坚信我们知识管理团队能够做到，但是作为知识管理项目组的成员，我们还想了解一下您对我们未来爱康知识管理的期望或目标是什么？

　　王东博士：说到期望或目标，我觉得用一句话就能概括我的意思，那就是“知识管理能让企业快速学习，并转化为生产力和竞争力”。分两步来说：

　　第一步，充实知识库。我们先把知识库填充起来，把氛围做起来，变成能够看得到的东西。大家为什么对百度有很大的认可，遇见问题都让大家去百度文库找答案。因为百度文库中的文档量很大。虽然我们这个是企业内部知识库，但我知道做这项工作还是有些难度的。

　　比如：要把很多分散在员工个人电脑里面的知识收集起来、共享出来，还是比较困难的。另外，集团旗下的4家医院中，医生和科室对于有关知识能不能分享也心存顾虑。我还发现很多重要知识都掌握在业务骨干手中，比如科室主任，而这些人又是医院里面最忙的，没有时间去撰写知识文档，并且在他们的思想里，很多文档建立起来之后和业务是相脱离的。

　　所以，我也知道你们尽管做了一系列知识管理理念宣传和激励措施，最后发现知识库里积累的都是一些职能部门的文档，真正核心的医疗技术相关高价值文档很少，其实这也是很多企业知识管理早期面对问题——“成长的烦恼”。

　　第二步，知识管理一定要与我们企业的业务紧密结合，要做“流程与知识双向结合”。正如我们管理中常说的一句话：“流程管道，知识活水”，要把知识和流程的各个环节结合起来。很多企业的知识管理团队为什么做起来没有成就感，就是因为他们把知识管理做成了业务之外的一件事。

　　因此，我们自己做知识管理就要避免出现这类问题，沿着业务流程去构建具体的知识历程图和知识地图，让知识的产生和复用变成了业务活动中自然而然发生的部分。

　　另外在强调流程和知识时，也就是你们2019年的工作核心，其核心本质是一种管理标准化的思想，就是把流程中的知识不断地去沉淀并形成标准，形成知识服务，形成以人为核心的知识服务体系。同时，也需要利用各种新技术让我们能够更好地满足于大家的需求，“让合适的人，在合适场景，找到合适的知识”。

　　本文授权转载自微信公众号“北京爱康集团”（ID：aikang120），内文稍有删改。

　　北京爱康集团董事长王东博士指出了知识管理转化为生产力和竞争力的重要两步：充实知识库；与业务相结合，做“流程与知识双向结合”。而这两步都离不开知识管理人才的培养，只有人才培育到位，企业的知识管理才能步入新的台阶。

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