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发布时间:2019-06-25 00:00:00
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【MIKE奖案例】平台访问量2000W+,网易游戏知识管理的6大秘诀是什么?

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  • 来源:
  • 发布时间:2019-05-25 17:35
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【概要描述】作为全球最权威、专业的知识创新实践交流平台,最具创新力知识型组织(MIKE)大奖,挖掘了一大批优秀的知识型企业。作为MIKE大奖发起人,蓝凌推出《MIKE奖案例巡礼》活动,将全球专家认可的优秀知识管理经验分享给更多注重知识管理建设的企业。

【MIKE奖案例】平台访问量2000W+,网易游戏知识管理的6大秘诀是什么?

【概要描述】作为全球最权威、专业的知识创新实践交流平台,最具创新力知识型组织(MIKE)大奖,挖掘了一大批优秀的知识型企业。作为MIKE大奖发起人,蓝凌推出《MIKE奖案例巡礼》活动,将全球专家认可的优秀知识管理经验分享给更多注重知识管理建设的企业。

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  作为全球最权威、专业的知识创新实践交流平台,最具创新力知识型组织(MIKE)大奖,挖掘了一大批优秀的知识型企业。作为MIKE大奖发起人,蓝凌推出《MIKE奖案例巡礼》活动,将全球专家认可的优秀知识管理经验分享给更多注重知识管理建设的企业。

 

  网易2001年正式成立在线游戏事业部,是全球领先的游戏研发与发行公司,自主研发了《梦幻西游2》、《大话西游2》、《阴阳师》、《率土之滨》等几十款倍受玩家喜爱的热门端游和手游,更独家代理了《魔兽世界》、《炉石传说》、《我的世界》等多款风靡全球的游戏。


【MIKE奖案例】平台访问量2000W+,网易游戏知识管理的6大秘诀是什么?
 

  “网易游戏自2012年开始知识管理建设,在知识管理领域积淀了近7年的经验,并在2018年获得了“全球MIKE大奖”。其知识管理平台访问量达3000W+,分享知识总量规模达24W+,讨论交流总量10.8W+,专家用户总量达2500+。 ”

  本期《MIKE奖案例巡礼》活动有幸邀请到网易游戏知识管理总监贾勇分享其知识管理实践取得建设性成果背后的秘诀。

 

KM专人跟进,打通内部知识连接
 

Q:网易游戏内部的组织架构是怎样的,内部如何建立知识服务的连接?

A:网易游戏内部是典型的以项目为单位的基础架构,有梦幻事业部、大话事业部、天下事业部、奇点事业部等十多个一级部门,每个部门下设多个具体的游戏项目组,每个游戏项目组都包含策划、开发、美术等职业的同学,同时包括来自质量保障、用户体验、项目管理等职能部门的同学。

  值得一提的是,来自项目管理中心的PM(项目管理人员)会与负责企业知识管理的同学协作推进项目的知识管理服务。

  我们KM会在两个点上做:一是每一个事业部有专门的KM跟进人员;二是打破壁垒,在策划、开发、美术等各个方向上,我们也都有一到两个知识管理人员跟进。现在KM团队在网易游戏有20个人,有10个人是专门做产品的,还有10个人专门做知识管理服务和运营。

 

聚焦4大目标,创新知识服务理念体系
 

Q:网易游戏的知识管理以何为目标?这种目标导向又如何反过来促进知识管理的发展?

A:网易游戏的知识管理围绕四大目标点进行:

  ● 一是知识,我们要建立一个游戏领域前沿的行业系统化知识库,不仅是国内,而是全球范围内的;

  ● 二是员工,希望基于我们提供的知识产品和知识管理服务,员工的成长速度更快了,能够更快更好地投入到项目实践里面去;

  ● 三是业务,知识管理一定要产生业务价值,所以我们非常强化跟具体的项目团队,跟具体事业部之间的连接;

  ● 四是战略,我们希望能够将知识管理与战略结合在一起,通过知识管理的方法促进战略目标的达成。

【MIKE奖案例】平台访问量2000W+,网易游戏知识管理的6大秘诀是什么?
 

 

▲双锥模型

  就整个生存环境而言,有两点,一是企业内部文化和物理环境的打造,二是怎么跟外部环境有更好的连接点。

  上述是我们的知识管理理念体系和核心工作点,所有事情都围绕这个来界定我们的业务范围。

 

6大知识管理实践,全面推进业务发展
 

Q:网易游戏在知识管理领域已然积累了近7年的经验,期间取得了哪些关键性的实践成果?有哪些经验值得同行借鉴?

Q:我具体讲一些核心的关键实践,主要包括6大方面。
 

  1 赋能新员工成长及创新

  跟很多公司一样,我们的人员发展路径也包括专业线与管理线。我们非常关注对员工的全过程性培训,并且建立了一系列的培训体系,包括入职前培训、专业知识授课、Mini项目实战、定岗后培训。在这其中,有几个点值得提及:

  ▶ 一是我们有很强的导师文化,从新员工接到Offer那一刻起,就给他配备相应的导师;

  ▶ 二是激励,我们的内部激励维度非常多,有各种鼓励创新、分享的制度奖项;

  ▶ 三是一体化的平台,我们所有的学习服务都在一个平台上完成。

  新人在入职培训课程之后,会有1.5到2个月的时间组队开发游戏,就是我们的Mini项目实战。不用开发得很完整,但要把核心玩法做出来,公司还会组织mini项目游戏发布会,让新人能够全流程的体验整个游戏开发的过程,释放自己的创意,考核通过了就能进入到你喜欢的游戏领域中去。在这个过程中产生了很多非常好的作品,有几款获得中国区独立游戏大奖的都是在Mini项目中产生的,比如《惊梦》《花语月》。


  2 打造管理层3P领导力

  这个是至关重要的,我们叫基于敏捷思想的3P领导力,这个核心是针对管理者的,要求快速迭代、快速验证,要拥抱变化,对我们来说拥抱变化是至关重要的点。这里面有三个领导力,一是人员领导力,二是项目领导力,我们是基于项目的阿米巴组织,三是产品领导力,我们要求管理人员必须到一线去接触用户,必须到一线体验所有的游戏产品,因为我们的整个文化是以产品为导向的。


【MIKE奖案例】平台访问量2000W+,网易游戏知识管理的6大秘诀是什么?
 

  我们针对不同级别的管理层都有相应层级的培训项目。近两年我们也开始推进网易商学院项目,也是紧扣3P领导力的,希望把一些非常好的产品实践、公司战略层面的思考等信息传递给高层管理人员。


  3 构建全平台知识产品,促进内外协同

  我们的知识产品比较多,有自己的知识管理APP,还有内部即时沟通工具POPO,并将KM服务与POPO打通。不同的产品针对不同的方向,有针对个人知识沉淀的,有针对项目团队的,还有拉通整个职业知识库的,我们有一个学习资源与用户数据中心,是能够打通所有平台和各个层面的。另外,我们还有“网易游戏学院”,专门针对外部的交流学习。


【MIKE奖案例】平台访问量2000W+,网易游戏知识管理的6大秘诀是什么?


  4 基于战略与业务价值,深耕知识服务

  我们的目的不是为业务部门提供一个知识产品,而是要知道他们的痛点,给他们做知识输入,知道他们的优点,请他们做知识输出。

  我们最先做零散的知识分享,再通过各系统去打通,另外还有主题化的知识建设、业务专区,以及深入项目提供的知识服务等。比如,当一个项目成立的时候,我们可以通过项目PM为他们提供相应的知识服务,比如你需要做全球发行,需要几个主题方向的资源导入,我们就给你打包对应的专题。

  现在我们整个平台里面的资源有24万+,精华的资源有10W+,访问总量达3000W+,讨论交流总量10.8W+。专家用户量非常庞大,现在专家用户已经达到2500+了。


  5 创新文化与空间

  知识管理建设离不开创新文化及开放空间。我们面向社招新员工有“伙伴计划”,一个员工进来后会配一个伙伴,他是你在新环境成长融入过程中的重要角色。适逢各种节日,我们都会做社区氛围营造的活动。每年12月份,还会举行年度的KM优秀分享颁奖活动。

  另外,我们是开放式的办公环境,为员工提供了VR实验室、咖啡厅、阅读室、易间、MTL实验室、动作捕捉室等众多富有创意的学习交流空间。


  6 开放心态,拥抱未来

  游戏研发领域技术发展日新月异,无论是游戏开发者大会GDC(Game Developers Conference)、还是Top100全球软件案例智库,网易游戏都会选派业务代表参会学习。

  网易游戏从2013年起引入外部的同行大咖进入公司分享,2017年开始开启“跨界分享”系列活动,通过各种途径邀请来自电视、电影、喜剧、文学、网综的大咖或者幕后团队等泛娱乐领域的知名大咖,来网易分享各自创作心得,促进游戏创作思路的跨界碰撞。

  除了向外部吸收学习,网易游戏也会利用丰富的游戏研发经验积淀,带动整个行业的发展,这也是网易游戏作为自研方面领先企业的责任。2014年10月,网易游戏学院成立,推进了一系列线上线下分享活动,线上推出网易游戏学院APP,将内部优秀培训课程和培训资源以网课形式对外开放,线下针对在校生、初入行业及业内人士开展各类分享活动,包括网易游戏学院公开日、高校大讲堂、校企合作、校园大赛、网易游戏探营等形式。

  从2015年开始,网易游戏在每年的5月20号都会举办游戏热爱日,意欲将其打造为一个专属于游戏热爱者的节日,向全体游戏玩家传达真挚的爱意,感谢他们多年来的支持。今年520发布会主题为“为热爱赋新”,在发布会上,网易连续展示了51款产品,其中有29款都算是新品,而几乎所有的经典游戏都在做文创和公益。网易是第一家通过游戏,真正深入挖掘和传播中国文化的公司,未来也将持续做出表率,更好地推动游戏和优秀文化的数字化融合,平衡好游戏的娱乐性和社会性,创造出更有价值的互动文娱产品。

  知识管理企业知识管理是一个高山仰止,身体力行的过程,从2012年到2019年,网易游戏也在不停得探索知识管理的实践之路。大步前行,如履薄冰,相信持续精进和不断探索的网易游戏KM能够为网易游戏的可持续发展保驾护航,为业务创新发展提供强大驱动力。

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指导单位:全球MIKE研究小组(Global MIKE Study Group)
主办单位:清华大学技术创新研究中心、深圳市蓝凌软件股份有限公司
支持单位:清华管理评论、创新与知识管理联盟(IKMA)、杭州创智汇科技有限公司

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