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发布时间:2019-06-25 00:00:00
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MIKE奖案例|中国石化:员工70万人,如何构建大国企知识管理体系?

MIKE奖案例|中国石化:员工70万人,如何构建大国企知识管理体系?

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2019-06-05
MIKE奖发起人李荣彬教授专访|知识赋能中小企业成长,生态共享是一条未来之路

MIKE奖发起人李荣彬教授专访|知识赋能中小企业成长,生态共享是一条未来之路

20多年来,伴随知识管理在中国落地、启蒙、推广,知识赋能价值渐成共识!大数据时代知识管理路在何方?中小企业KM突破口在哪里?最具创新力知识型组织大奖(MIKE)有何价值?带着这些问题,我们访问了香港理工大学知识管理及创新研究中心原总监及全球MIKE研究小组统筹人李荣彬教授。 越来越多中国企业凭知识管理登上全球舞台Q:基于您多年研究,请谈谈知识管理这些年在国内的发展?A:知识管理在国内的发展,经过上世纪末启萌芽期后,许多企业进入摸索与实践阶段。当时正值中国申办奥运会成功,派队伍到悉尼取经,发现奥委会有一个优秀的传统,会将历届奥运会的经验、突发事件等进行总结,供以后举办方借鉴与使用,此事对推动知识管理可谓一个成功案例。   通过访问与交流,我发现内地很多优秀的企业在知识管理方面已经做了很多事情,例如宝钢、青啤、中粮,顺丰和华为等大企业默默耕耘的知识管理实践,深度与广度都让人耳目一新。  在越来越多企业投身知识管理实践的背景下,被称为国际知识管理“奥斯卡”的“最受尊敬的知识型组织”MAKE大奖,在2011年由深耕知识管理多年的蓝凌引入中国内地,宝钢股份、招商银行、招商证券、西门子中国等7家企业首获MAKE奖;2018年,清华大学技术创新研究中心与蓝凌承办中国最具创新力知识型组织大奖(MIKE),中建西南院等企业更被推荐获得全球MIKE大奖,众多企业通过对标实践让知识管理应用更深入。  “近些年来,我深刻地感受到知识管理从教育、汽车、地产、金融、快消、制造、综合集团等领域向更多行业渗透,知识管理的价值得到更广泛的认可及推动,越来越多优秀中国企业登上全球舞台与世界级企业在知识管理领域同场竞技。”Q:香港地区的知识管理与内地比较起来,有那些不一样的地方值得关注?A:有数据显示,全盛时期香港20年前在珠三角,仅制造业直接或间接雇用了800万人,当时港商辐射能力很强,向内地输入了整套生产和供销管理理念与实践,对内地企业经营管理产生了积极的影响,某种层面上也可说是一种知识转移,放眼全球众多国家或地区,很少有像香港跟内地这种紧密、持续、有效的知识转移个案,基于同是中国人的知识分享,正是香港为祖国所做的贡献之一。   微观层面,香港知识管理的应用集中在大企业与公共机构,例如中华电力、港铁、中华煤气、九龙巴士、政府部门如建筑署,惩教署、警务署等都做得不错,其目的是不断提升服务水平、质素和工作效率;当然也有年纪大的专业人士面临退休后的经验传承的考虑。构建全新生态,用知识赋能中小企业成长Q:您如何评价一般人认为知识管理在大企业才用得着,中小企需要很少的看法?A:我曾受邀到厦门某电子公司讲KM,该公司业务做大后,到外地开分厂,要将总厂的一套管理方法标准化复制,其中就涉及很多知识管理常用的手段,而知识管理的核心就是知识的提炼,沉淀,筛选,和再利用。  “中小企业人员流动大,假如缺乏关注和管理,公司累积的知识与经验稍有不慎,就容易流失或带走,如何将知识管理起来,是一个重要工作。事实证明,知识管理不仅在大企业用得着,中小企业也有广阔的用武之地!”Q:中小企业如果实施知识管理,您觉得有什么更好的方法来推进与实施?A:中小企因人手少、资源少,一般会把工作重点放在业务和客户上。如何把知识管理工作用到刀刃上,最关键。针对中小企人手少,应该鼓励使用一些办公室自动化的OA软件,及如何利用互联网,接触到更多潜在客户。这就牵涉到一些IT工具和平台。  坊间有很多商业流程软件,例如BPM(业务流程管理)、CRM(客户关系管理、HRM(人事管理)、PM(项目管理),不过大部份对中小企都不合适,除了价格高昂,维护费用亦高,很多功能不一定用得上,如果要客户订制,成本更高。还有重要一点,以上所有功能不是知识管理的核心部份。    什么才是知识管理系统的核心呢,一般员工拥有的知识,很多只在记忆或脑海中,不属于公司拥有,大部份公司的知识资本,尤其是中小企业,一般是负数和赤字。如何把员工的隐性知识,变成公司可视化的显性知识(如文件、视频、录音等),这是需要一个KM系统,用于储存和提取企业有关的知识并不断更新。如何打造一个中小企负担得起,和能配合每个中小企业发展的系统,是一个很大的挑战。  要使中小企员工能参与,最好能配合公司和业务需要,找出所需工具和应用。笫一,员工可能缺乏对知识管理的方法和手段的基本了解。第二,一般员工也没有能力去挑选他们合适的IT平台。针对前者,一般做法是让员工参于KM的培圳班,但课堂上所授的,不管多好,还是概念,不通过员工行动学习,不结合他们的日常工作,成效往往不佳。  “一个较好的办法,是把KM培訓跟KM系统的使用有机结合,员工动手设计所需的IT平台,自身判断日常工作所需分享的关键知识和支撑,各种工具如何安放。”  平台可考虑用开放源码,集成网上可下载的元件,编出一个度身订造的知识门户(knowledgeportal),对员工及客户通过识別不同保安等级来开放。现在开源码的学习,不需有大学的IT背景,一个不是理科背景的员工,经过两三个月指导学习,也可使用基本的功能。這不表示其它KM系统就不用了,随著公司成长,一个KMS的原型可以不断扩展和集成不同的單元,进而构建一个生态。以上方向可促进KM在中小企业的推广。AI大数据时代,会出现更多动态知识空间Q:数字经济时代,组织的知识管理应用会出现什么新变化?有哪些场景值得关注?A:伴随着应用边界的不断拓宽,组织对知识管理的认知也不断刷新;野中郁次郎关于隐性知识与显性知识相互转化规律的理论面世以來,越来越多的人发现:知识管理不仅仅是IT、不仅仅是专家系统,她更像一门艺术,融合了管理学、心理学等的跨学科艺术,需要对组织及个体行为的深刻洞察与探索。  有一部著名的电影叫《摩登时代》,在里面资本主义把人都变成了机器,像一个个齿轮,这带来一种思考:我们企业的员工到底产出什么?  传统的企业卖产品、卖服务,员工更多是体力劳动者的角色,但在AI时代,重复的工作被机械自动化代替后,员工的价值将更重要体现在知识的贡献;成为知识型员工后,输出的不仅是成品和服务,更有知识,人们应该享受学习与创造的过程。伴随着实践的改变,知识将不断增值。  “知识在一个组织里的存贮与分布是不均衡的,有的研发部知识多,有的财务部知识多,加上部门壁垒,容易形成“知识孤岛”,如何依据每家企业不同的“知识地形”推动知识的共享是一个重要课题。”  数字化技术不断推动信息与知识共享,形成知识流,固定存贮渐渐让位于流动共享,最典型的例子就是图书馆功能的转变,从过去单一储存资料,提供文献,到现在支持不同学习群组的知识提取和知识发掘。  AI大数据时代,知识越来越像一条大河,你怎么可能贮存下一条河呢?专家知识锁在知识系统里是没有用的,之前IBM就曾尝试过,让包括供应商、员工在内的众多人员一起在线头脑风暴,一小时形成几万个IDEA供企业参考,这种智慧能量是惊人的!未来,流动的知识带来的开放式创新,将颠覆人们以往的常识,将创造出更大的价值。将MIKE大奖打造成全球型知识管理交流平台Q:全球最具创新力知识型组织MIKE大奖设立的初衷是什么?与MAKE有何区别?A:新技术发展和管理变革,引发全球化的创新潮,从企业到政府公共机构,大家都强调创新。MIKE奖的标准基于最初的MAKE框架,但更加强调创新,就是对这一趋势的响应。   基于对创新力、知识管理和智力资本管理的最新研究,MIKE国际专家组对影响组织创新绩效的主要因素进行了分析,并将其扩展为知识型组织持续创新的八项新标准。  包括赋能知识型员工以创新、创造条件获取/激发客户和用户的体验/需求/经验、开拓开放式的内外合作关系,有效提升企业效益、培育组织创新文化、投入和提供基于知识的产品/服务/解决方案、展现具战略性、愿景性和变革性的领导力、运用创意和虚拟空间为利益相关者创造价值等。此外还增加了创新绩效指标,组织可以在测度指标中选择最适合组织的一个以上的测度指标,提供数据和证据,进行自我评估。Q:企业或组织参与MIKE大奖,能获得哪些方面的价值提升?A:在2018年亚洲知识论坛上,由清华大学技术创新研究中心、香港理工大学知识管理及创新研究中心、蓝凌软件等机构正式发起创立最具创新力知识型组织大奖(MIKE),旨在进一步推动新世代知识管理在全球的普及与共享。  企业或组织通过参与MIKE大奖,可以获得以下3个方面的价值:首先是认可组织在知识和智力资本管理方面良好实践所取得的创新成果;其次是获得与业界领先者、优秀者相互学习交流的机会,充实自身实践;还能听取专家评审团提供的建设性意见,不断持续改进。     由十几个国家或地区专业机构组成的国际MIKE小组,会根据各区域情况开展创新实践的分享活动,鼓励不同国家之间对标学习与交流,用生动的故事与个案,促进经验的分享,共同打造一个全球型的知识管理交流平台,赋能各类组织更高效创新,创享更大价值。
2019-05-28
MIKE奖案例|平台访问量2000W+, 网易游戏知识管理的6大秘诀是什么?

MIKE奖案例|平台访问量2000W+, 网易游戏知识管理的6大秘诀是什么?

作为全球最权威、专业的知识创新实践交流平台,最具创新力知识型组织(MIKE)大奖,挖掘了一大批优秀的知识型企业。作为MIKE大奖发起人,蓝凌推出《MIKE奖案例巡礼》活动,将全球专家认可的优秀知识管理经验分享给更多注重知识管理建设的企业。   网易2001年正式成立在线游戏事业部,是全球领先的游戏研发与发行公司,自主研发了《梦幻西游2》、《大话西游2》、《阴阳师》、《率土之滨》等几十款倍受玩家喜爱的热门端游和手游,更独家代理了《魔兽世界》、《炉石传说》、《我的世界》等多款风靡全球的游戏。   “网易游戏自2012年开始知识管理建设,在知识管理领域积淀了近7年的经验,并在2018年获得了“全球MIKE大奖”。其知识管理平台访问量达3000W+,分享知识总量规模达24W+,讨论交流总量10.8W+,专家用户总量达2500+。”  本期《MIKE奖案例巡礼》活动有幸邀请到网易游戏知识管理总监贾勇分享其知识管理实践取得建设性成果背后的秘诀。 KM专人跟进,打通内部知识连接 Q:网易游戏内部的组织架构是怎样的,内部如何建立知识服务的连接?A:网易游戏内部是典型的以项目为单位的基础架构,有梦幻事业部、大话事业部、天下事业部、奇点事业部等十多个一级部门,每个部门下设多个具体的游戏项目组,每个游戏项目组都包含策划、开发、美术等职业的同学,同时包括来自质量保障、用户体验、项目管理等职能部门的同学。  值得一提的是,来自项目管理中心的PM(项目管理人员)会与负责企业知识管理的同学协作推进项目的知识管理服务。  我们KM会在两个点上做:一是每一个事业部有专门的KM跟进人员;二是打破壁垒,在策划、开发、美术等各个方向上,我们也都有一到两个知识管理人员跟进。现在KM团队在网易游戏有20个人,有10个人是专门做产品的,还有10个人专门做知识管理服务和运营。 聚焦4大目标,创新知识服务理念体系 Q:网易游戏的知识管理以何为目标?这种目标导向又如何反过来促进知识管理的发展?A:网易游戏的知识管理围绕四大目标点进行:  ●一是知识,我们要建立一个游戏领域前沿的行业系统化知识库,不仅是国内,而是全球范围内的;  ●二是员工,希望基于我们提供的知识产品和知识管理服务,员工的成长速度更快了,能够更快更好地投入到项目实践里面去;  ●三是业务,知识管理一定要产生业务价值,所以我们非常强化跟具体的项目团队,跟具体事业部之间的连接;  ●四是战略,我们希望能够将知识管理与战略结合在一起,通过知识管理的方法促进战略目标的达成。  ▲双锥模型  就整个生存环境而言,有两点,一是企业内部文化和物理环境的打造,二是怎么跟外部环境有更好的连接点。  上述是我们的知识管理理念体系和核心工作点,所有事情都围绕这个来界定我们的业务范围。 6大知识管理实践,全面推进业务发展  Q:网易游戏在知识管理领域已然积累了近7年的经验,期间取得了哪些关键性的实践成果?有哪些经验值得同行借鉴?Q:我具体讲一些核心的关键实践,主要包括6大方面。   1赋能新员工成长及创新  跟很多公司一样,我们的人员发展路径也包括专业线与管理线。我们非常关注对员工的全过程性培训,并且建立了一系列的培训体系,包括入职前培训、专业知识授课、Mini项目实战、定岗后培训。在这其中,有几个点值得提及:  ▶一是我们有很强的导师文化,从新员工接到Offer那一刻起,就给他配备相应的导师;  ▶二是激励,我们的内部激励维度非常多,有各种鼓励创新、分享的制度奖项;  ▶三是一体化的平台,我们所有的学习服务都在一个平台上完成。  新人在入职培训课程之后,会有1.5到2个月的时间组队开发游戏,就是我们的Mini项目实战。不用开发得很完整,但要把核心玩法做出来,公司还会组织mini项目游戏发布会,让新人能够全流程的体验整个游戏开发的过程,释放自己的创意,考核通过了就能进入到你喜欢的游戏领域中去。在这个过程中产生了很多非常好的作品,有几款获得中国区独立游戏大奖的都是在Mini项目中产生的,比如《惊梦》《花语月》。  2打造管理层3P领导力  这个是至关重要的,我们叫基于敏捷思想的3P领导力,这个核心是针对管理者的,要求快速迭代、快速验证,要拥抱变化,对我们来说拥抱变化是至关重要的点。这里面有三个领导力,一是人员领导力,二是项目领导力,我们是基于项目的阿米巴组织,三是产品领导力,我们要求管理人员必须到一线去接触用户,必须到一线体验所有的游戏产品,因为我们的整个文化是以产品为导向的。   我们针对不同级别的管理层都有相应层级的培训项目。近两年我们也开始推进网易商学院项目,也是紧扣3P领导力的,希望把一些非常好的产品实践、公司战略层面的思考等信息传递给高层管理人员。  3构建全平台知识产品,促进内外协同  我们的知识产品比较多,有自己的知识管理APP,还有内部即时沟通工具POPO,并将KM服务与POPO打通。不同的产品针对不同的方向,有针对个人知识沉淀的,有针对项目团队的,还有拉通整个职业知识库的,我们有一个学习资源与用户数据中心,是能够打通所有平台和各个层面的。另外,我们还有“网易游戏学院”,专门针对外部的交流学习。  4基于战略与业务价值,深耕知识服务  我们的目的不是为业务部门提供一个知识产品,而是要知道他们的痛点,给他们做知识输入,知道他们的优点,请他们做知识输出。  我们最先做零散的知识分享,再通过各系统去打通,另外还有主题化的知识建设、业务专区,以及深入项目提供的知识服务等。比如,当一个项目成立的时候,我们可以通过项目PM为他们提供相应的知识服务,比如你需要做全球发行,需要几个主题方向的资源导入,我们就给你打包对应的专题。  现在我们整个平台里面的资源有24万+,精华的资源有10W+,访问总量达3000W+,讨论交流总量10.8W+。专家用户量非常庞大,现在专家用户已经达到2500+了。  5创新文化与空间  知识管理建设离不开创新文化及开放空间。我们面向社招新员工有“伙伴计划”,一个员工进来后会配一个伙伴,他是你在新环境成长融入过程中的重要角色。适逢各种节日,我们都会做社区氛围营造的活动。每年12月份,还会举行年度的KM优秀分享颁奖活动。  另外,我们是开放式的办公环境,为员工提供了VR实验室、咖啡厅、阅读室、易间、MTL实验室、动作捕捉室等众多富有创意的学习交流空间。  6开放心态,拥抱未来  游戏研发领域技术发展日新月异,无论是游戏开发者大会GDC(GameDevelopersConference)、还是Top100全球软件案例智库,网易游戏都会选派业务代表参会学习。  网易游戏从2013年起引入外部的同行大咖进入公司分享,2017年开始开启“跨界分享”系列活动,通过各种途径邀请来自电视、电影、喜剧、文学、网综的大咖或者幕后团队等泛娱乐领域的知名大咖,来网易分享各自创作心得,促进游戏创作思路的跨界碰撞。  除了向外部吸收学习,网易游戏也会利用丰富的游戏研发经验积淀,带动整个行业的发展,这也是网易游戏作为自研方面领先企业的责任。2014年10月,网易游戏学院成立,推进了一系列线上线下分享活动,线上推出网易游戏学院APP,将内部优秀培训课程和培训资源以网课形式对外开放,线下针对在校生、初入行业及业内人士开展各类分享活动,包括网易游戏学院公开日、高校大讲堂、校企合作、校园大赛、网易游戏探营等形式。  从2015年开始,网易游戏在每年的5月20号都会举办游戏热爱日,意欲将其打造为一个专属于游戏热爱者的节日,向全体游戏玩家传达真挚的爱意,感谢他们多年来的支持。今年520发布会主题为“为热爱赋新”,在发布会上,网易连续展示了51款产品,其中有29款都算是新品,而几乎所有的经典游戏都在做文创和公益。网易是第一家通过游戏,真正深入挖掘和传播中国文化的公司,未来也将持续做出表率,更好地推动游戏和优秀文化的数字化融合,平衡好游戏的娱乐性和社会性,创造出更有价值的互动文娱产品。  知识管理企业知识管理是一个高山仰止,身体力行的过程,从2012年到2019年,网易游戏也在不停得探索知识管理的实践之路。大步前行,如履薄冰,相信持续精进和不断探索的网易游戏KM能够为网易游戏的可持续发展保驾护航,为业务创新发展提供强大驱动力。
2019-05-25
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